معيار الأيزو 10001 /2/3/4

يوفر المعيار ISO 10001:2018 إرشادات لتخطيط، وتصميم، وتطوير، وتنفيذ، وصيانة، وتحسين مدونات سلوك رضا العملاء. تنطبق هذه المواصفة على المدونات المتعلقة بالمنتجات والتي تتضمن وعودا تقدمها المنظمة لعملائها بشأن سلوكها. تهدف هذه الوعود والأحكام ذات الصلة إلى تعزيز رضا العملاء. يقدم الملحق (أ) أمثلة مبسطة لمكونات المدونات لمختلف المنظمات.
الهدف من المعيار ISO 10001:2018 هو استخدامه من قبل المنظمات بغض النظر عن نوعها أو حجمها أو المنتج الذي تقدمه، بما في ذلك المنظمات التي تصمم مدونات سلوك خاصة برضا العملاء لاستخدامها من قبل منظمات أخرى. ويقدم الملحق (ت) إرشادات خاصة بالشركات الصغيرة.